Política de privacidad

Última actualización: 4 de enero de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Home Elegance USA / Home Elegance Furniture LLC (el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en homeeleganceusa.com (el “Sitio”) o se comunica con nosotros sobre el Sitio (colectivamente, los “Servicios”).

Para efectos de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información personal recopilemos.

Al utilizar o acceder a los Servicios, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información conforme a esta Política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice los Servicios.

1. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales/regulatorios. Publicaremos la política revisada en este Sitio e indicaremos la fecha de la última actualización.

2. Información que Recopilamos

a) Información proporcionada directamente por usted

Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
Información de pedido: dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
Información de soporte: mensajes, reclamos o consultas que usted envíe a nuestro equipo.

b) Información sobre su uso del Sitio

Podemos recopilar automáticamente datos relacionados con su interacción (“Datos de Uso”) a través de cookies, píxeles y tecnologías similares. Estos pueden incluir: información de dispositivo, navegador, dirección IP, conexión de red y patrones de navegación.

c) Información obtenida de terceros

Shopify: como plataforma que aloja nuestra tienda.
Procesadores de pago: para procesar pagos de tarjetas o transferencias.
Proveedores logísticos: para coordinar envíos, aduanas y devoluciones.

3. Cómo Usamos su Información

Procesar pedidos y servicios: pago, envío, devoluciones, notificaciones y administración de su cuenta.
Marketing y publicidad autorizada: envío de correos electrónicos, SMS o anuncios, siempre sujeto a su consentimiento y a la Ley 172-13.
Seguridad y prevención de fraude: detección e investigación de actividades fraudulentas o ilegales.
Atención al cliente y mejoras: responder a solicitudes, mejorar el Sitio y nuestros Servicios.

4. Cookies

Como muchos sitios, usamos Cookies para:

Recordar preferencias del usuario.
Ejecutar analítica y mejorar la experiencia del Sitio.
Personalizar anuncios y promociones.

Puede configurar su navegador para rechazar Cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del Sitio. Para más información sobre cookies de Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies.

5. Divulgación de Información Personal

Podemos compartir su información en estas circunstancias:

Con proveedores de servicios (pagos, envíos, soporte al cliente, analítica).
Con socios de marketing autorizados (solo si ha dado su consentimiento).
Cuando usted lo solicite o consienta expresamente.
Con nuestras afiliadas dentro del mismo grupo empresarial.
Para cumplir con la ley o responder a requerimientos legales (ej. ProConsumidor, aduanas).

Nunca vendemos información personal sensible sin su consentimiento.

6. Seguridad y Retención de Datos

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados.

No obstante, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos no enviar información altamente sensible por canales no cifrados.

Conservaremos su información el tiempo necesario para:

Cumplir con obligaciones contractuales y legales.
Resolver disputas.
Mantener registros contables y fiscales.

7. Derechos del Usuario (Ley 172-13, D.R.)

Usted tiene derecho a:

Acceso / Conocimiento: solicitar qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión (Derecho al Olvido): solicitar que eliminemos sus datos en ciertos casos.
Oposición: limitar o rechazar ciertos usos, como marketing directo.
Portabilidad: solicitar copia de sus datos en formato estructurado.
Retiro de consentimiento: cuando el tratamiento se base en su autorización.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a: sales@homeeleganceusa.com.

Responderemos dentro del plazo legal establecido en la República Dominicana.

8. Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de niños. Si un padre/tutor detecta que un menor nos ha proporcionado datos, puede solicitar su eliminación inmediata.

9. Reclamos

Si tiene reclamos sobre cómo procesamos su información:

Contáctenos directamente a través de los datos que aparecen más abajo.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar su reclamo ante ProConsumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor).

10. Contacto

Home Elegance USA / Home Elegance Furniture LLC
📧 Email: sales@homeeleganceusa.com / info@homeeleganceusa.com
📍 Dirección: 850 Ridgewood Avenue, North Brunswick, NJ 08902
📞 Tel: 732-777-1100