Política de reembolso

Última actualización: 4 de enero de 2025

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Parte A — Política de Devoluciones (Returns)

Plazo de Devolución

Las devoluciones deben iniciarse dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Condiciones

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios/partes.
• Requiere comprobante de compra (recibo, confirmación de pedido o similar).
• La devolución debe ser autorizada previamente; paquetes enviados sin autorización no serán aceptados.

Exclusiones

• Colchones y productos de descanso.
• Baterías o cordless power packs.
• Pedidos personalizados o Special Order.
• Artículos Final Sale.
• Artículos ya ensamblados, salvo autorización escrita.

Cargos y Tarifas

• Las devoluciones están sujetas a cargos de envío de ida y vuelta.
• Se aplica tarifa de reposición del 20%.
  

Daños y Problemas

• Inspeccione su pedido al momento de la entrega.
• Anote cualquier daño en el comprobante de entrega y repórtelo de inmediato.
• Daños no reportados dentro de 3 días hábiles de la entrega no serán cubiertos.

Cambios / Intercambios

Para cambiar tamaño/color/modelo, lo más rápido es realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política. El reembolso se gestionará según la Política de Reembolsos.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes del despacho. Si ya están preparados o despachados, aplican reposiciones (15% - 20%) y costos de envío.

¿Cómo se procesan los reembolsos? Consulte la Parte B — Política de Reembolsos.

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Parte B — Política de Reembolsos (Refunds)

Proceso de Reembolso

• Emitimos reembolsos una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
• Le notificaremos el estatus en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción.
• Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original dentro de 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
• El tiempo adicional de acreditación depende de su banco/emisor de tarjeta.

Notas Importantes

• Las tarifas de reposición y los costos de flete no son reembolsables, salvo que aplique garantía por daño o error de envío.
• Los artículos enviados sin autorización o fuera de plazo no serán reembolsados.

¿Desea iniciar una devolución? Siga los requisitos de la Parte A — Política de Devoluciones.

Vínculos Relacionados

Consulte también nuestra Política de Envíos, Política de Privacidad y Términos de Servicio.

Contacto

Home Elegance USA / Home Elegance Furniture LLC
Tel: 732-777-1100
Email: sales@homeeleganceusa.com / info@homeeleganceusa.com