Política de envío

Última actualización: 4 de enero de 2025

Cobertura

Ofrecemos envío gratis a toda la República Dominicana con servicio White Glove incluido en la mayoría de los artículos.

Servicio Incluido

Entrega en la habitación de su elección.
Instalación profesional básica.
Retiro y disposición del material de empaque.

Tiempos de Entrega

Nuestro tiempo de entrega promedio para la República Dominicana es de 5 a 8 semanas, dividido en dos etapas:

Procesamiento y preparación: 2 a 4 semanas (incluye confirmación de pedido, preparación en almacén, trámites de aduana y programación).
Tránsito y entrega final: 3 a 4 semanas (transporte internacional + entrega en domicilio con servicio White Glove).

Los tiempos son estimados y pueden variar según disponibilidad de producto, condiciones aduanales y logísticas. Nos comprometemos a mantenerlo informado si su ventana de entrega cambia.

Accesibilidad del Lugar

El cliente debe asegurar que el lugar de entrega sea accesible (puertas, pasillos y escaleras con espacio suficiente).
Pueden aplicar cargos adicionales si se requiere equipo especial (montacargas, grúa, etc.) o si hay más de dos tramos de escaleras.
Verifique medidas de puertas, pasillos y habitaciones antes de comprar. No somos responsables por “no-fits” (productos que no caben).

Programación y Re-entregas

Lo contactaremos para programar una ventana de entrega. Estas ventanas son estimadas y pueden variar por factores de ruta y clima.
Si necesita cancelar o reprogramar, hágalo con al menos 24 horas de antelación.
Las entregas fallidas por ausencia del cliente pueden generar cargos de re-entrega.

Inspección y Daños en Tránsito

Inspeccione los artículos al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños menores, anótelo como “empaque dañado” en el comprobante de entrega y acepte el paquete.
Si el daño es significativo, rechace la entrega y notifíquenos de inmediato.
Daños ocultos detectados tras la entrega deben reportarse en un máximo de 3 días hábiles.
Para gestionar reclamos es indispensable dejar constancia en el comprobante de entrega antes de que el equipo se retire.

Exclusiones del Servicio

No movemos muebles existentes por razones de responsabilidad.
No colgamos espejos, cuadros ni instalamos equipos electrónicos.
El servicio no incluye desensamblaje de artículos reemplazados ni retiro de muebles viejos.

Consejos Útiles

Informe restricciones de acceso y horarios de su condominio o urbanización al programar la entrega.
Asegure que el área de instalación esté despejada y lista.
Revise el mobiliario cuidadosamente mientras nuestro equipo aún esté en su hogar y reporte cualquier incidencia en el comprobante.

Contacto

Para consultas sobre envíos o seguimiento de su pedido:

Home Elegance USA / Home Elegance Furniture LLC
Tel: 732-777-1100
Email: sales@homeeleganceusa.com / info@homeeleganceusa.com