Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en Home Elegance USA. Nos esforzamos por garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva. Por favor, revise nuestra política con respecto a devoluciones, cambios y reembolsos.

Elegibilidad para Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para calificar, los artículos deben:

• Estar nuevos, sin usar y sin ensamblar.

• Permanecer en su embalaje original con todas las etiquetas, manuales y accesorios.

• Incluir el comprobante de compra (confirmación del pedido, recibo o factura).

Importante: Todas las devoluciones requieren una autorización previa. La mercancía devuelta sin aprobación previa puede ser rechazada. Para iniciar una devolución, contáctenos en sales@homeeleganceusa.com.

Envío de Devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo:

• Haya llegado dañado o defectuoso.

• Haya sido incorrecto debido a un error de nuestra parte.

Una vez que su devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas y la dirección de devolución correcta.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si su artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, notifíquenos dentro de las 48 horas mediante:

• Llamada al 732-777-1100

• Correo electrónico a sales@homeeleganceusa.com

Debe incluir: número de pedido, fotos del artículo, fotos del embalaje y una descripción del problema. Trabajaremos rápidamente para resolver el inconveniente.

Artículos No Sujetos a Devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos hechos a la medida, fabricados bajo pedido o de pedido especial.

• Artículos en liquidación, de venta final y con descuento.

• Tarjetas de regalo.

• Productos que hayan sido ensamblados, instalados, modificados o usados.

• Colchones, ropa de cama y artículos de uso personal donde la ley lo prohíba.

Si tiene dudas sobre un artículo específico, contáctenos antes de realizar su pedido.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes de que comience su procesamiento. Una vez que el proceso de envío ha comenzado, la cancelación puede incurrir en:

• Tarifas de cancelación del fabricante.

• Tarifas de reabastecimiento (restocking fees) de hasta un 20%.

• Cargos de envío originales.

Los artículos personalizados o de pedido especial no se pueden cancelar una vez que haya comenzado su producción o gestión.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Un cambio directo no es posible. Para recibir un tamaño, color o configuración diferente:

1. Realice un nuevo pedido para el artículo deseado.

2. Solicite una devolución para su artículo original (si es elegible).

Una vez que su devolución sea aprobada, su reembolso se procesará de acuerdo con la sección de Reembolsos a continuación.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

• El procesamiento se realiza dentro de los 10 días hábiles.

• Es posible que su banco o compañía de tarjeta de crédito requiera tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en sales@homeeleganceusa.com.

Contáctenos

Para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o mercancía dañada, comuníquese con: Home Elegance USA Teléfono: 732-777-1100 Correo electrónico: sales@homeeleganceusa.com