Política de Envío

Fecha de vigencia: 8 de junio de 2026

Zonas de Envío

Home Elegance USA realiza envíos principalmente dentro de los Estados Unidos contiguos. También ofrecemos envíos a la República Dominicana. Se pueden proporcionar cotizaciones de envío a Canadá y México a solicitud. No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Samoa Americana, Guam, Micronesia, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., apartados postales (P.O. boxes) ni direcciones militares APO/FPO, a menos que se organice de manera específica.

Métodos de Envío

Ciertos artículos de mobiliario seleccionados se entregan a través de nuestro servicio de entrega "Guante Blanco" (White-Glove), el cual incluye la entrega al interior de la habitación de su elección, el ensamblaje básico y el retiro de los materiales de embalaje. La entrega Guante Blanco puede estar sujeta a tarifas adicionales por tramos de escaleras extras o ubicaciones de entrega de difícil acceso.

La mayoría de los artículos de mobiliario califican para envío nacional gratuito dentro de los Estados Unidos contiguos y la República Dominicana. Los artículos más pequeños pueden enviarse a través de transportistas estándar como UPS o FedEx, proporcionando el número de seguimiento correspondiente. Los tiempos estimados de entrega varían según el método de envío, el tamaño del producto y el destino.

Estimaciones de Entrega

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 3 a 8 días hábiles. Los tiempos de tránsito generalmente varían entre 7 y 14 días hábiles después del envío, dependiendo del tamaño, peso y destino del producto. Las fechas de entrega son únicamente estimaciones y están sujetas a la disponibilidad del fabricante, los horarios de las empresas de transporte de carga, las condiciones climáticas y otros factores fuera de nuestro control.

Programación de la Entrega

Una vez que su pedido sea enviado, nos pondremos en contacto con usted para programar un horario de entrega. Los horarios de entrega son estimados y no se pueden garantizar. Las entregas fallidas debido a la ausencia del cliente pueden incurrir en tarifas adicionales de reenvío.

Responsabilidades del Cliente

• Asegurarse de que las puertas, pasillos, huecos de escaleras y habitaciones puedan acomodar los muebles entregados.

• Despejar cualquier obstáculo del área de entrega. El personal de entrega no puede mover muebles existentes por razones de responsabilidad legal.

• Proporcionar información de envío precisa. Los cargos adicionales por direcciones incorrectas, citas perdidas o entregas reprogramadas serán responsabilidad del cliente.

• La entrega Guante Blanco no incluye la instalación de dispositivos electrónicos, colgar cuadros o espejos, el desmontaje de muebles viejos ni servicios de retiro de escombros o muebles usados.

Inspección de su Entrega

Todos los artículos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega:

• Anote cualquier daño visible en el recibo de entrega.

• Los daños menores en el embalaje deben ser registrados, pero el producto puede aceptarse si no presenta daños.

• Reporte cualquier daño oculto o piezas faltantes dentro de los 3 días posteriores a la entrega a sales@homeeleganceusa.com o llame al 732-777-1100.

• El hecho de no reportar daños ocultos dentro del plazo de 3 días puede limitar las soluciones disponibles por parte del transportista o del fabricante.

Especificaciones de la Entrega Guante Blanco (White-Glove)

• Un equipo de entrega de dos personas transportará los muebles hasta un máximo de dos tramos de escaleras. Los tramos adicionales pueden incurrir en tarifas extras.

• El personal de entrega hará esfuerzos razonables para inspeccionar la condición visible de todos los artículos.

• Asegúrese de que la inspección esté completa antes de que el equipo de entrega se retire. Cualquier pieza faltante o daño debe quedar registrado en el formulario de entrega.

• Las cancelaciones de entrega deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

Retrasos y Excepciones

Pueden ocurrir retrasos debido a pedidos pendientes del fabricante (backorders), horarios de las empresas de transporte de carga, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control. Home Elegance USA no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por terceros o eventos de fuerza mayor.

Entregas Rechazadas

El rechazo de una entrega por razones ajenas a daños de envío o errores en el envío puede resultar en cargos de transporte de devolución, tarifas de reabastecimiento (restocking fees) y otros cargos aplicables.

Información de Contacto

Home Elegance Furniture LLC d/b/a Home Elegance USA 850 Ridgewood Avenue North Brunswick, NJ 08902 Teléfono: 732-777-1100 Correo electrónico: sales@homeeleganceusa.com